Refund policy
Return policy / Politique de retour
EN
If not opened and/or damaged, most products can be returned within 15 days of delivery or local pick-up. If a return is initiated by a mistake in your order or a defective product, Fenris Workshop Inc. will be responsible for the return shipping costs if applicable. Otherwise, only the products, its associated taxes, and initial shipping costs will be refunded, and the return shipping costs will be at your expense. Please note that any return associated with a package that has not been paid for in full, including custom clearance fees if applicable, will be refused automatically. You are required to advise us by email at sales@fenrisworkshop.com for any return or refund request. If not, your return may be refused.
FR
S’ils n’ont pas été ouverts, vous pouvez retourner la plupart des produits vendus par Fenris Workshop inc. dans les 15 jours suivant la livraison pour un remboursement. Si le retour est le résultat de notre erreur (erreur de commande ou produit défectueux), nous payerons les frais de retour qui y seront associés. Dans les autres cas, seul le produit et ses taxes seront remboursés et le retour sera à vos frais. Veuillez prendre note que tout retour demandé associé à un envoi qui n'a pas été payé dans son entièreté, y compris les frais de dédouanage, sera refusé automatiquement. Vous devez nous aviser par courriel à sales@fenrisworkshop.com avant tout retour, faute de quoi votre retour pourrait être refusé.
Refunds / Remboursements
EN
All refunds are processed after the reception and handling of your returned items. You can expect your refund within 7 business days following the delivery of your items to us. In many cases, the refund will be processed quicker. This period takes into consideration the handling time of your return package and refund request and the delays associated with your financial institution. We will inform you by email when the refund is processed.
FR
Les remboursements sont effectués après réception et traitement de votre retour. Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du retour par Fenris Workshop Inc. Toutefois, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Cette période comprend le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu et les délais associés à votre banque pour traiter notre demande de remboursement. Nous vous informerons par courriel de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné.
Order modification or cancellation / Changements ou annulations des commandes
EN
All orders can be modified or canceled if they have not yet been shipped out. There might be a delay of up to a couple of hours between the actual shipment of your package and the notification of fulfillment. Please contact us by email at sales@fenrisworkshop.com for any requests or order cancelation.
FR
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu'elle n'ont pas été expédiées. Un délai de quelques heures peut apparaitre entre l'envoi réel et la notification que votre commande a été exédiée. Veuillez nous contacter pour courriel à sales@fenrisworkshop.com pour toute demande de modification ou d'annulation.